Restauracja "ATOL" - Sopot
atol, sopot, restauracja, pizza, dania obiadowe, kontakt
Restauracja "ATOL" - Sopot:
Poznaj firmę zanim w niej zamówisz -
ja ją poznałem i zamawiać przestałem.Jak firma traci klientów?
Składamy zamówienie
Jest godzina 13:50, wykonujemy telefon i składamy zamówienie - Przybliżony przebieg rozmowy:
Klient: Dzieńdobry chciałbym zamówić dużą pizzę.
Przyjmująca zamówówienie: Proszę o podanie adresu.
Klient: Sopot, ul. (...).
Przyjmująca zamówienie: Proszę jeszcze o podanie numeru telefonu.
Klient: (...).
Przyjmująca zamówienie: Dziękuję, już wysyłam. Czas dostawy od 30 do 45min.
Klient: Dziekuję.
Czekamy na zamówienie
- Pizzę zamawialiśmy o 13:50.
- Pizza została wydana do wyjazdu wg paragonu o 14:02
- Pizza została dostarczona o godz 14:35 - i tu zaczynają się problemy.
Odbiór pizzy
Dostawca: Dzieńdobry, 29,50zł proszę.
Klient: Dzieńdobry, ale to jest pizza mega, ja chciałem dużą.
Dostawca: Ja tylko dostarczam produkt, nie przyjmuję zamówień. Tak mam na zamówieniu.
Klient: Rozumiem (po czym następuje zapłata i dowidzenia).
Refleksja klienta po odebraniu pizzy: hm... karton za ciepły od tej pizzy to nie jest. W dodatku zamiast 15,50zł zapłaciłem 29,50zł. Całej pizzy na pewno nie zjem. Będzie trzeba odgrzewać - porażka.
Pizza dojechała po
45min od zamówienia. Czas przejazdu wg.
http://maps.google.pl/ wynosi od 5min do 7min w zależności od wybranej drogi. Odległość to: 3km.
Z paragonu wydania pizzy i czasu odebrania wynika, że pizza jechała 'zaledwie'
33min.
Telefon w związku z reklamacją
Przybliżony przebieg rozmowy:
Klient: Dzień dobry dzwonię w sprawie zamównienia do Sopotu na ul. ... - zamawiałem dużą pizzę, a tymczasem dotarła mega.
Przyjmująca zamówienie: u nas duża pizza to pizza mega.
Klient: Proszę panią, ja zamawiałem dużą pizzę, a nie pizzę mega.
Przyjmująca zamówienie: w naszej ofercie mamy tylko pizzę dużą i pizzę mega, nie mamy małej pizzy, więc mała to duża, a duża to mega.
Klient: Proszę panią, umie Pani czytać? Na
paragonie jest napisane, że jest to pizza MEGA, a ja zamawiałem pizzę DUŻĄ.
Przyjmująca zamówienie: Proszę Pana pracuję w firmie 4 lata i do tej pory nikt nie miał takiego problemu jak Pan, stali klienci wiedzą, że duża to mega.
Klient: Proszę panią, ale ja zamawiałem dużą pizzę, a tymczasem dostałem MEGA. Widzę co jest napisane na
paragonie.
Przyjmująca zamówienie: no ja Panu nic na to nie poradzę.
Klient: No to co Pani w tym momencie proponuje?
Przyjmująca zamówienie: nic, mogę Panu dać kierownika.
Klient: No to poproszę z kierownikiem.
Kierownik: Dzieńdobry, w czym mogę pomóc?
Klient: Dzieńdobry, zamawiałem pizzę dużą, a otrzymałem pizzę MEGA.
Klierownik: W naszej ofercie mamy tylko pizzę dużą i pizzę mega. Pizza duża musi być większa niż mała, więc pizzą dużą jest pizza mega.
Klient: Proszę Pana na
paragonie jest napisane, że jest to pizza MEGA, a nie duża.
Kierownik: U nas tak jest w restauracji, że duża to mega.
Klient: Ja zamawiałem pizzę dużą. Co Państwo proponujecie w związku z tym?
Kierownik: Nic z tym nie zrobimy, pizza duża to u nas pizza MEGA.
Klient: W takim razie więcej u Państwa już nie będę zamawiał. Dowidzenia.
Kierownik: Dowidzenia.
Czas powyższej rozmowy: 2min 55sek.
Refleksje
W tym miejscu warto dodać, że przy składaniu zamówienia nie podano ceny zamówienia, więc ja jako klient nie mogłem zweryfikować poprawności zamówienia. Co więcej przyjmująca zamówienie tak szybko się rozłączyła, że nie zdążyłem się zapytać o cenę po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Firma nie przejęła się również zażaleniem klienta i niczego nie zaproponowała. No nic. Zabieramy się za jedzenie.
Jakość zamówionej pizzy
Otwieramy karton z pizzą - okazuje się, że jest praktycznie zimna. Składników na pizzy również pożałowali, no ale nie jest przypalona i boki pizzy nie są twarde. Niestety ciasto zdecydowanie przesolili i to nie pierwszy raz się to już zdarza u nich.
Dania obiadowe
Firma "ATOL" posiada w swojej ofercie również inne produkty - między innymi dania obiadowe. Do pracy często zamawialiśmy sobie jedzenie z różnych firm i zdarzało się również, że padało na firmę ATOL. Niestety jakość suruwek w obiadach jest żenująca. Nikt u nas w firmie nie zjadał całej surówki bowiem zawsze smakowała jakby była skisła. Surówki zawsze były przedmiotem śmiechu podczas jedzenia posiłku i zawsze trafiały do kosza. Dlaczego pomimo tego zamawialiśmy? Restauracja blisko, więc ciepłe jedzenie przyjeżdżało i w miarę szybko. Ponadto spory kawałek mięsa dawali oraz było stosunkowo tanio zanim cen nie podnieśli.
Opinie o jedzeniu
Pamiętaj że:
Sam możesz się przekonać o jakości potraw. Numer telefonu do restauracji znajduje się zarówno na zeskanowanym
paragonie jak i na dole strony.
Podsumowanie oferty ATOL
- Za każde opakowanie się płaci - 50gr/sztuka
- Za dostawę się płaci (nawet na terenie miasta Sopot, gdzie mieści się restauracja) - 2zł
- Czas dostawy: w sumie taki sam jak w innych restauracjach i pizzerniach
- Ceny: po podwyżkach jakie miały miejsce - wysokie
- Surówki: niejadalne, rzekłbym: przeterminowane
- Ziemniaki: nie dorównują w smaku gdy się samemu obiad robi
- Ryż: jak to ryż, trochę suchy, ale da się zjeść
- Pizza: ciasto bardziej słone w stosunku do innych pizzerni (do zniesienia). Niestety zbyt często zdarza się, że jest ciasto po prostu przesolone (to już nie jest fajne).
- Ilość składników na pizzy: czasami przyzwoita, a czasami godna pożałowania. Patrz zdjęcie: Mega Pizza Capricciosa za 29,50zł (na dowóz). Żeby było jasne: Capricciosa = ser, szynka, pieczarki.
Kontakt
RESTAURACJA - PUB "ATOL"
81-807 SOPOT
ul. 1 Maja 3B
tel. (058) 551-20-22